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用心編織居民用電“安全網”!國網攀枝花供電公司的暖心操作,你接收到了嗎?

2019-05-01 來源:攀枝花發布

萬家燈火通明,背后是一群電力人的執著與堅守。近年來,國網攀枝花供電公司著力在保障供電、提升服務質量方面下功夫,用心為居民編織了一張用電“安全網”。

用心編織居民用電“安全網”!國網攀枝花供電公司的暖心操作,你接收到了嗎?

不分時間,不分地點

只要您需要,20分鐘趕到現場

"95598"是電力服務熱線,老百姓用電方面遇到任何問題,一個電話就能聯系電力職工上門服務。每天,國網攀枝花供電公司供電服務指揮中心(配網調控中心)將接聽到的電力故障保修信息發送到各電力搶修站工作人員手中,接到信息后,他們一天的工作也就開始了。

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炳二區電力搶修站現場負責人 譚其彬:

你好,我們是電力搶修的,現在已經到你們單元門口了,麻煩你下來給我們開一下門禁。

為提高客戶用電需求的響應速度,國網攀枝花供電公司建設“20分鐘搶修圈”,在華山、炳草崗、炳二區、炳三區、瓜子坪片區、弄弄坪片區、仁和區、西區配置了八個搶修點,有十余臺應急車輛、30多人全天候值守,解決老百姓用電問題。

用心編織居民用電“安全網”!國網攀枝花供電公司的暖心操作,你接收到了嗎?

二十分鐘到底能干什么?這是客戶打電話報修到搶修站工作人員上門服務的時間,高效率的工作模式是為了讓居民有更好的用電體驗。為此,居民們都為他們豎起了大拇指。

用心編織居民用電“安全網”!國網攀枝花供電公司的暖心操作,你接收到了嗎?

居民 劉女士:

他們服務相當好,說的10多分鐘后來處理就來處理了。

居民 陳鋼:

打完電話過后,他們很快就來了,服務態度也非常好。

“零點檢修”、“一站式”服務

讓老百姓更省心

近年來,國家電網攀枝花供電公司加大對民生工程的投入,努力推行“零點檢修”原則,將一些必要的電力檢修和負荷轉移等工作,從白天調整至深夜,減少老百姓的停電困擾。同時,我市電力部門還積極構建以客戶為中心的現代服務體系,強化客戶項目聯合服務中心“一站式”服務功能,提高辦電效率,從根本上解決手續繁、協同難、環節多、送電慢的問題,真正實現客戶復雜業務“只跑一次”。一項項民生工程的落地,也讓老百姓看在眼里記在心上。

用心編織居民用電“安全網”!國網攀枝花供電公司的暖心操作,你接收到了嗎?

市民 龔潔莉:

原來要繳費,都是在大廳排隊,現在直接下載APP,在手機上繳費,非常方便,電費不夠的時候,還會收到短信提醒。

市民 姚遠:

以前都是我們主動上門咨詢,現在是他們主動提供各種用電方面的建議,做好用電策劃,為我們企業用電節省了開支。

“你用電”與“我用心”的連通,將社會公眾的普遍訴求與企業的責任擔當緊密結合起來。接下來,國網攀枝花供電公司還將做好服務,保障老百姓的可靠用電。

用心編織居民用電“安全網”!國網攀枝花供電公司的暖心操作,你接收到了嗎?

“下一步,我們將加快配電智能化建設,盡量減少停電,減少限電,給老百姓帶來更便民的服務。”國家電網攀枝花東區供電公司總經理朱仕剛說。

記者:湛璐霜

編輯:李蘭、黃薇為

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