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“無聲叫號”讓政務服務更優質
更新時間:2019-05-02  來源:人民公安報

  廣西賀州市民服務中心辦稅服務廳設置了50多個辦事窗口,盡管辦事的市民不少,但由于推出了“無聲叫號”服務,大廳里沒有了以往喧鬧嘈雜的景象。(4月29日《廣西日報》)

  “無聲叫號”服務是一種通過手機APP、短信發送叫號通知取代傳統廣播叫號的模式。市民通過手機辦稅小程序登錄大廳,資料通過窗口預審后,后臺將直接為納稅人取號排隊,叫號信息會通過手機APP、短信發送給納稅人。

  如今,服務窗口普遍推行叫號服務,這讓辦事群眾省去了排隊之煩,可以坐著等待叫號。但由于喧鬧嘈雜,為了聽清叫號,必須注意力高度集中,否則一不留神錯過就得重新取號,白白浪費時間。有時雖然屏幕上顯示了號碼,但需要眼睛不時盯著。叫號服務顯然需要改進。

  “無聲叫號”服務很人性化,給群眾一個安靜的等候環境,免除噪音的干擾。據測試,推行這項服務后,大廳音量平均值為44分貝,遠低于廣播叫號,同時,“無聲叫號”也大大提高了服務質量。

  控制噪音,是對市民的保護和尊重。從廣播叫號到“無聲叫號”,看似只是技術的改進和更新,但實質上是服務環境的優化和服務意識的提升。如果沒有從辦事群眾的角度考慮,又怎么會想到改善等候環境呢?

  我們不難發現,有的地方服務水平低,群眾怨聲載道,同樣的事,在其他地區已經辦得很便捷了,群眾不麻煩了。明知道別人有先進的技術、先進的理念,卻仍然停留于舊思維,不愿意去取經學習,說到底,是服務意識沒有提高。有了先進的技術,應不斷追求給群眾更好的辦事體驗。

  “無聲叫號”服務是政務服務改革中的一項小舉措,既方便了群眾,節約了群眾的辦事成本,又讓群眾享有良好的服務體驗。推進政務服務改革,保障高效優質的政務服務,就需要從這樣的、實實在在的小改進做起。

  為民服務需要高質量發展,需要不斷提升層次,需要政務服務部門更多的投入和付出。只有自加壓力,才能擺正政府權力和服務的關系,主動把部門行政權力轉變為行政責任。“無聲叫號”服務,以群眾的感受作為改革標準,以群眾的獲得感評判改革成效,能夠進一步優化“有限政府、無限服務”的政務環境,值得推而廣之。(錢夙偉)

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